전자제품 상세페이지 만들면서 생각보다 자주 받았던 질문이 있어요!
“이거 제 폰에도 돼요?”
“노트북에도 쓸 수 있나요?”
“아이폰이랑 갤럭시 둘 다 되는 거예요?”
제품 설명에는 분명 호환된다고 적혀 있는데도 그걸 대부분 잘 안 보세요. (단호)
고객 입장에서는 일일이 찾아보기 힘들기도 하고,
요즘은 또 워낙 스마트폰 종류가 많다 보니 상세페이지 내에 적혀있더라도 자기 기기에 확실히 호환되는지가 제일 궁금해하는 것 같아요.
제가 아직 전자제품에 대한 지식이 조금 부족하던 시절에는 기획서에 있는 문구를 그대로 넣었어요.
'다양한 기기와 호환됩니다.'
'폭넓은 호환성을 지원합니다.'
'여러 디바이스에서 사용할 수 있습니다.'
이렇게 표기해 두면 일단 틀린 말은 아닌데, 친절한 설명이 아닌 거죠.
전자제품을 오래 만들다 보니까 호환성은 애매하게 넓게 말하는 것보다
소비자가 자기 기기를 바로 떠올릴 수 있게 보여주는 게 훨씬 이해가 빨랐어요.
특히 충전기, 케이블, 허브, 모바일 액세서리처럼 연결해서 사용하는 제품은 호환 정보가 구매 결정에 꽤 직접적으로 연결됐거든요.
반대로 호환 범위를 잘못 써버리면 제품 기능을 과장해서 보여주는 꼴이 될 수도 있고요.
그래서 저는 호환성 영역을 만들 때
어떤 기기에 되는지 구체적으로 보여주고
어디까지 호환된다고 말할 수 있는지 확인하고
그리고 예외나 조건은 숨기지 않고 같이 보여주는 세 가지를 특히 신경 썼어요.
1.기기명은 소비자가 알아보게 보여주기
신입 때는 호환성 영역을 만들 때 브랜드 로고 몇 개 넣어두면 되게 그럴듯해 보였어요.
노트북 아이콘, 휴대폰 아이, 태블릿 아이콘을 넣고 거기에 “다양한 기기와 호환” 한 줄. 깔끔하죠?!
문제는 소비자 입장에서는 여전히 자기 기기가 되는지 확신하기 어렵다는 거였어요.
예를 들어 휴대폰과 호환된다고 써놨다고 해도
어떤 연결방식을 쓰는지, 특정 모델만 되는지, 운영체제와 상관없는지, 충전은 되는데 특정 기능은 제한되는지.
이런 건 제품마다 다를 수 있잖아요.
그래서 저는 가능하면 실제 기기명이나 대표 기기군을 같이 보여주는 편이었어요.
노트북 / 태블릿 / 스마트폰 / 게임기.
이런 식으로 큰 범주를 먼저 보여주고,
필요하면 그 아래에 대표적인 기기 예시를 넣는 식으로요.
여기서 또 욕심을 부리면 안 됩니다.
호환되는 기기 이름을 전부 적어보겠다고
모델명을 스무 개, 서른 개 넣기 시작하면 상세페이지가 끝도 없이 늘어지거든요.
그래서 저는 대표적인 기기를 먼저 보여주고,
정말 모델별 확인이 필요한 제품이면 상세 호환 리스트나 별도 안내로 넘기는 방식이 더 편했어요.
특히 모델명이 비슷한 전자제품은 이름만 잔뜩 적어놓으면 소비자가 더 헷갈려 할 수 있더라고요.
제가 봐도 헷갈리는데 소비자는 오죽하겠어요?
이럴 때는 기기 이미지나 카테고리 아이콘을 같이 보여주면 훨씬 빨리 이해됐어요.
예를 들어 노트북, 휴대폰, 태블릿 이미지가 나란히 있고
그 아래에 짧은 설명이 붙어 있으면
아, 여러 종류의 기기에서 쓸 수 있구나.
이걸 바로 알 수 있잖아요.
다만 저는 브랜드 로고나 기기 이미지를 사용할 때도 그냥 예쁘다고 막 가져다 쓰지는 않았어요.
회사에서 제공받은 공식 자료나 사용 가능한 소스를 먼저 확인했어요.
전자제품 상세페이지는 제품 하나 설명하려다가 남의 로고 때문에 또 일이 커질 수도 있으니까요.
결국 호환성 영역에서 제일 중요했던 건
“많이 됩니다!” 라고 뭉뚱그려 표현하는 게 아니라
“당신이 쓰는 이런 기기에도 됩니다.” 라고 확실하게 보여주는 거였어요.
2. 호환범위는 애매하게 넓히지 않기
호환성 설명하면서 제일 조심했던 건 너무 넓게 말하는 거였어요.
예를 들어 특정 규격을 지원한다고 해서 세상 모든 기기에서 완전히 똑같이 사용할 수 있는 건 아닐 수도 있잖아요.
연결은 되는데 충전 속도가 다를 수도 있고.
충전은 되는데 특정 기능은 지원되지 않을 수도 있고.
기기 자체 조건이 필요한 경우도 있고요.
이런 제품을 “모든 기기 완벽 호환” 이런 식으로 써버리면...
갑자기 제가 제품 성능을 하나 더 만들어낸 사람이 됩니다.
그래서 저는 기획서에 “폭넓은 호환성” 같은 문장이 있으면
그게 정확히 어디까지를 말하는지 한번 확인했어요.
어떤 규격을 지원하는 건지.
특정 브랜드만 해당하는지.
운영체제와 관계없는지.
추가 조건이 있는지.
이런 걸 담당자나 공식 제품자료에서 다시 봤어요.
전자제품은 비슷해 보이는 표현도 실제 의미가 다를 수 있어서
제가 아는 척하면서 줄이는 게 훨씬 더 위험했어요.
특히 카피를 짧게 만들 때 조심했어요.
원래 문구가 “해당 규격을 지원하는 일부 기기에서 사용 가능합니다.”였는데
디자인이 답답하다고 “모든 기기 호환”으로 줄이면 완전히 다른 말이잖아요.
그래서 공간이 부족하면 뜻을 바꾸는 대신
헤드카피는 짧게 쓰고, 조건이나 범위는 아래에 작은 설명으로 분리했어요.
예를 들어 위에서는 “다양한 기기와 연결” 처럼 보여주고,
아래에서 실제 지원 조건을 설명하는 식으로요.
물론 여기서도 작은 글씨라고 너무 작게 만들면 또 안 읽힙니다.
조건을 써놓고 아무도 못 보게 하면 쓴 의미가 없으니까요.
전자제품 상세페이지 작업하면서 느낀 건
호환성은 많이 지원하는 것처럼 보이게 만드는 영역이 아니라,
실제로 어디까지 사용할 수 있는지 정확하게 정리하는 영역에 더 가깝다는 거였어요.
괜히 한 줄 세게 쓰겠다고 범위를 부풀렸다가
나중에 CS팀의 차가운 눈빛을 받을 필요는 없습니다.
저는 평화로운 회사생활을 지향합니다...!
3. 주의사항은 숨기지 말고 같이 보여주기
호환성 영역에서 또 자주 생기는 게 조건이에요.
특정 케이블이 필요하다거나.
기기에서 해당 기능을 지원해야 한다거나.
최대 성능을 쓰려면 별도 조건이 있다거나.
제품마다 이런 내용이 붙을 수 있잖아요.
신입 때는 이런 주의사항이 디자인적으로 참 싫었어요...ㅋㅋㅋ
메인 카피 예쁘게 만들고 기기 이미지 깔끔하게 놓고 아이콘도 정리했는데.
밑에 갑자기
※ 일부 기기에서는 지원되지 않을 수 있습니다.
※ 사용 환경에 따라 다를 수 있습니다.
※ 별도 액세서리가 필요합니다.
이런 게 붙으면... 지저분하게 느껴졌거든요. (물론 지금은 그런 거 없습니다.)
그래서 최대한 작게 넣고 싶은 마음이 들었습니다.
그런데 일을 오래 하다 보니 이런 문구야말로 나중에 문제를 막아주는 내용이더라고요.
특히 전자제품은 소비자가 '나는 당연히 될 줄 알았는데요?'라고 생각할 수 있는 부분을 미리 설명해주는 게 중요했어요.
그래서 나중에는 주의사항을 숨기듯 넣기보다 관련된 설명 바로 밑에 붙여줬어요.
호환성 설명은 위에 있는데 조건은 페이지 맨 아래에 몰아넣어버리면
둘을 연결해서 보기가 어렵잖아요.
예를 들어 특정 기능에 조건이 있다면 그 기능 설명 바로 아래.
특정 기기에서 제한이 있다면 호환 기기 설명 바로 아래.
이렇게 최대한 가까이 두는 편이 이해하기 쉬웠어요.
그리고 주의사항이라고 해서 무조건 깨알 글씨로 처리하지 않았어요.
정말 구매에 영향을 주는 조건이면 어느 정도는 읽힐 크기로 보여줘야 했어요.
저도 예전에는 이건 그냥 법적으로 넣는 문구인가 보다 하고 중요도를 낮게 본 적이 있었는데요.
막상 소비자가 제품을 잘못 이해하면 그 작은 한 줄이 제일 중요한 정보였던 겁니다.
참 아이러니하죠...?ㅋㅋ
그리고 조건이 여러 개라면 줄글 하나로 길게 붙이기보다
짧게 나눠서 보여주는 편이 더 읽기 좋았어요.
호환되는 기기.
필요한 조건.
제한되는 기능.
이렇게 정보 역할을 나누면 소비자도 자기가 필요한 부분만 빨리 볼 수 있었고요.
저는 이제 호환성 영역을 만들 때
'다양하게 많이 많이 호환됩니다!' 한 줄보다
'어디까지 되고, 어떤 조건이 있는지'를 같이 보여주는 쪽이 훨씬 마음이 편해요.
디자인할 때는 글이 조금 늘어나서 귀찮을 수 있는데...
나중에 클레임 줄이는 게 백 배 낫습니다.